Hos RUMI OF SWEDEN strävar vi efter att erbjuda en smidig och pålitlig leveransupplevelse. Vi samarbetar med väletablerade transportföretag för att säkerställa att din beställning når dig på ett tryggt och effektivt sätt. Här hittar du all information om våra leveranstider, fraktkostnader och hur du kan spåra din försändelse.
Leveransområden och transportörer
Vi levererar inom Sverige och EU via DHL och DB Schenker. Alla beställningar skickas från vårt lager och levereras till närmaste ombud eller Service Point, där du enkelt kan hämta ut ditt paket vid en tidpunkt som passar dig.
Leveranstider
Leveranstiden varierar beroende på leveransland och transportör. Nedan hittar du en uppskattning av våra normala leveranstider:
-
Sverige: 2–5 arbetsdagar
-
EU: 3–7 arbetsdagar
Observera att leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, såsom transportförseningar, högtider eller andra oförutsedda händelser.
Fraktkostnad
-
Sverige: Fri frakt på alla produkter, oavsett ordervärde.
-
EU: Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan baserat på destination.
Spårning av din beställning
När din order har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer. Du kan använda detta nummer för att följa din försändelse via transportörens hemsida.
Om du inte har mottagit din leveransbekräftelse inom 24 timmar efter genomfört köp, vänligen kontrollera din skräppost. Om du fortfarande saknar information, kontakta oss på support@rumiofsweden.com så hjälper vi dig.
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket inom transportörens angivna tidsfrist returneras det automatiskt till oss.
-
DHL: Paket måste hämtas inom 7 dagar.
-
DB Schenker: Paket måste hämtas inom 14 dagar.
Dessa tidsramar följer transportörernas nuvarande policyer och kan komma att ändras. Vi rekommenderar att du hämtar ut ditt paket så snart som möjligt för att undvika returer och extra avgifter.
För outlösta paket debiteras en avgift på 300 kr. Avgiften täcker en del av våra kostnader för frakt, hantering, packning samt returhantering på vårt lager.
Om du vill ångra ett köp efter att beställningen har skickats måste du först hämta ut paketet och därefter genomföra en retur enligt våra returvillkor. Ett ej uthämtat paket betraktas inte som en giltig retur.
Tull, moms och skatter
-
Inom EU: Moms debiteras enligt den landsspecifika momssatsen för leveranslandet. Momsbeloppet visas vid checkout och ingår i det totala priset.
-
Utanför EU: Beställningar till länder utanför EU kan omfattas av tullavgifter, importskatter och andra administrativa kostnader som fastställs av tullmyndigheten i mottagarlandet. Dessa avgifter betalas av kunden vid leverans.
Vi har ingen kontroll över sådana avgifter och rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för mer information om eventuella extra kostnader innan du genomför ditt köp.
Förseningar och Force Majeure
Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning inom den angivna tiden. Dock kan förseningar uppstå på grund av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis:
-
Naturkatastrofer (t.ex. stormar, översvämningar, jordbävningar)
-
Pandemier eller epidemier
-
Strejker och arbetsmarknadskonflikter
-
Transportstörningar
-
Tekniska fel hos transportörer
Vid en Force Majeure-situation kan leveransen försenas utan att vi kan hållas ansvariga. Vi meddelar dig vid eventuella större förseningar och gör vårt bästa för att hantera situationen så snabbt som möjligt.
Returer & Returpolicy
Vi på RUMI OF SWEDEN vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning ångrar ditt köp eller behöver returnera en vara, erbjuder vi en 14 dagars returrätt från den dag du mottagit din beställning.
Returvillkor
För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
- Produkten ska vara i oanvänt skick och i samma skick som när den mottogs.
- Alla originalförpackningar, etiketter och eventuella skyddande detaljer måste vara intakta.
- Returen måste föranmälas via vår kundtjänst på support@rumiofsweden.com innan varan skickas tillbaka.
- Produkter som är anpassade eller specialbeställda omfattas inte av returrätten.
Om produkten returneras i ett skick som inte uppfyller ovanstående krav, förbehåller vi oss rätten att neka returen eller dra av en summa motsvarande värdeminskningen.
Hur du returnerar en vara
- Kontakta oss på support@rumiofsweden.com och ange ditt ordernummer samt vilken vara du vill returnera.
- När din retur är godkänd får du en returblankett och fraktsedel skickad till din e-post.
- Packa varan noggrant i originalförpackningen eller motsvarande emballage för att säkerställa att den inte skadas under transporten.
- Fäst fraktsedeln på paketet och lämna in det hos det angivna fraktombudet.
- Spara inlämningskvittot tills vi har behandlat din retur.
Returavgift
Följande returavgifter tillkommer vid returer och dras automatiskt från återbetalningen:
- Sverige: 99 kr
- EU: 250 kr
Återbetalning
- När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar.
- Om varan är använd, saknar originalförpackning eller har skador, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag på återbetalningen baserat på värdeminskningen.
- Återbetalningen sker via samma betalsätt som användes vid köpet.
Byte av vara
Om du vill byta en vara ber vi dig att returnera den enligt ovanstående returprocess och sedan göra en ny beställning via vår webbshop.
Reklamationer
Om du mottagit en vara som är defekt, skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss omgående på support@rumiofsweden.com efter att du har mottagit och inspekterat varan.
För att vi ska kunna hantera ditt ärende så smidigt som möjligt, vänligen inkludera:
- Ordernummer
- Tydlig beskrivning av felet
- Bilder som visar skadan eller defekten
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och ersätter dig med en ny vara eller återbetalar köpesumman, beroende på situation och tillgänglighet.
Kontaktuppgifter
Om du har några frågor om frakt och leverans, tveka inte att kontakta oss:
E-post: support@rumiofsweden.com
Bolagsnamn: RUMI OF SWEDEN AB
Säte: Västerås, Sverige
Senast uppdaterad: Mars 2025
